Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng tại kq24h

Trang này tập hợp các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi — từ quyền tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân đến điều kiện thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuThanh toán nội địaQuyền người dùng
kq24h Điều khoản và chính sách sử dụng tại kq24h
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mật khẩu. Chúng tôi xác minh danh tính qua OTP mỗi khi có đăng nhập từ thiết bị mới — bạn sẽ nhận mã qua số điện thoại đã đăng ký trước khi phiên làm việc bắt đầu. Dữ liệu giao dịch, bao gồm lịch sử nạp qua ZaloPay và Viettel Money, được lưu trữ có mã hóa và chỉ bạn hoặc đội kỹ thuật có thẩm quyền mới xem được.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ đều yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này áp dụng tự động, không cần bật thêm từ phía bạn.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời gian hoạt động. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ của chúng tôi xử lý các yêu cầu pháp lý qua ba kênh chính. Phản hồi về yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trong tài khoản — phù hợp với câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản khi dùng điện thoại.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, xóa tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý qua email — đính kèm thông tin xác minh để xử lý nhanh hơn.

Hỗ trợ tiếng Việt

Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt có thể hướng dẫn bạn từng bước về điều khoản thanh toán, xác minh ví MoMo và quy trình khóa tài khoản theo yêu cầu.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về đội hỗ trợ liên quan đến chính sách pháp lý, quyền tài khoản và xử lý dữ liệu tại kq24h.

Việc sử dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật hiện hành.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc và xác nhận kết quả qua email.

Không. Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ truy cập khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền.

Không. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email và trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể xem phiên bản hiện tại bất kỳ lúc nào tại trang này.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và thông tin xác minh. Hầu hết trường hợp khóa do xác minh ví điện thoại và được mở lại sau khi xác nhận danh tính.

Cookie thiết yếu giữ phiên đăng nhập ổn định trên điện thoại. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt trình duyệt — việc này không ảnh hưởng đến tài khoản hay giao dịch của bạn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.